«Zuhören zielt darauf ab, der Wirklichkeit als einem dynamischen Ganzen auf die Spur zu kommen.»
Wir leben in einer eigentümlichen Welt der Beschleunigung, in der eine Verständigung zwischen Akteuren und damit auch die Zusammenarbeit zunehmend schwierig scheinen. Dazu tragen in Organisationen mitunter drei Verknappungen bei: in zeitlicher Hinsicht müssen Organisationen mit einer immensen Beschleunigung umgehen (kürzere Produktlebenszyklen, immer mehr Iterationsschleifen usw.), in sachlicher Hinsicht verknappen Organisationen mehr und mehr ihre Überschusskapazitäten (James G. March nannte das organizational slack, vgl. March, 1988) und in sozialer Hinsicht verknappen sich aufgrund der wachsenden Arbeitsverdichtung die Begegnungs- und Beteiligungsarenen.
Diese Entwicklungen tragen entweder zu eskalierenden Meinungs-Pingpongs von Argumenten und Vorwürfen mit den entsprechenden Polarisierungen bei. Oder es bleibt beim Austausch höflicher Belanglosigkeiten. Keine dieser Dynamiken erlaubt es, Differenzen und Unterschiede produktiv zu nutzen, was aber letztlich ein Motor gesellschaftlicher Entwicklung wäre (Simmel, 1992, S. 285). Gerade in der heutigen Zeit zunehmend komplexer Herausforderungen, braucht es angemessene Verständigungsformen, das heißt solche, mit denen wir das schöpferische Potenzial von Differenzen und Unterschieden produktiv machen.
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