«Coaches sollten sich mit den angebotenen Tools und Produkten vertraut machen.»
ZOE: Prof. Terblanche, Sie haben eine Studie durchgeführt, in der Sie künstliche Intelligenz (KI) und menschliches Coaching in Bezug auf die Effizienz der Zielerreichung verglichen haben.
Terblanche: In unserer zweijährigen Studie haben wir die Wirksamkeit von KI-Chatbot-Coaches mit der von menschlichen Coaches verglichen. Die Studie verwendete den «Goldstandard» einer experimentellen randomisierten kontrollierten Studie (Randomized Controlled Trial) im Längsschnitt, d. h. wir haben Gruppen von Personen über einen bestimmten Zeitraum miteinander verglichen: Im ersten Jahr eine Gruppe von Personen, die menschliches Coaching erhielt, mit einer Gruppe, die kein menschliches Coaching erhielt. Wir haben ihre Widerstandsfähigkeit, ihr Wohlbefinden, ihre Zielerreichung und ihren Stress gemessen.
ZOE: Was waren Ihre wichtigsten Ergebnisse?
Terblanche: Wir stellten fest, dass sich die Gruppe mit menschlichem Coaching bei allen vier Messwerten im Vergleich zur Kontrollgruppe verbesserte. Das war zu erwarten. Im zweiten Jahr wiederholten wir das Experiment und verglichen eine Gruppe, die einen KI-Chatbot-Coach (Coach Vici – siehe coachvici.com) nutzte, mit einer Gruppe, die kein Coaching erhielt. Die Ergebnisse zeigten, dass Coach Vici, der nur auf die Zielerreichung ausgerichtet war, nicht in der Lage war, die Resilienz, das Wohlbefinden oder den Stress zu verbessern, wohl aber die Zielerreichung der Versuchsgruppe. Wir verglichen dann die Zielerreichung von Vici mit der der menschlichen Coaches im ersten Jahr und stellten zu unserer großen Überraschung fest, dass die Vici-Nutzer*innen ihre Zielerreichung auf einem ähnlichen Niveau
wie die menschlichen Coaching-Klient*innen verbesserten.
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